DER KUNDE
Seit April 2010 betreut vi knallgrau Opel/Vauxhall und damit nicht nur einen der größten deutschen Fahrzeughersteller, sondern einen für soziale Medien aufgeschlossenen, innovationsfreudigen Kunden, der sich offen den Herausforderungen des Web 2.0 stellt.
Zu den Agenden mit denen vi knallgrau von Opel/Vauxhall betraut wurde zählen die Facebook Seiten Opel International, Opel Ampera und Project Earth, sowie der operative Betrieb, das Monitoring und die Unterstützung der Ländermärkte.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Herausforderung bestand darin, einen Informations-Hub für Opel zu schaffen, der als Knotenpunkt für alle Social Media Seiten funktioniert und einerseits auf die bereits erreichten Etappen verweist, andererseits auch zeigt, dass der Kunde mit der Zeit geht und offen für neue Entwicklungen und Wachstum ist.
DIE LÖSUNG
Nach der Identifikation aller relevanten Plattformen (Blogs, Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, Media-Seiten) - veraltete Plattformen wurden neu positioniert oder ersetzt - wurde Opel Connect als 4 Ebenen Modell konzipiert:
- Ein „Latest News" Bereich mit Neuigkeiten aus der Welt von Opel (dieser Bereich kann stets von einem Administrator auf einfache Art und Weise neu bespielt werden).
- Ein „Latest Updates" Bereich mit einem dynamischen Feed, welcher automatisch alle Einträge von allen Opel Plattformen (Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Opel Media) generiert. Dieser Bereich ist zudem mit einem Filter inkl. Sprach- und RSS-Funktion versehen, der Interessenten von ganz speziellen Themen die Möglichkeit gibt, Updates dazu auf deutsch, englisch oder einer anderen Sprache zu abonnieren (Beispiel: man könnte sich alle Facebook-News zum Opel Astra in englischer Sprache anzeigen lassen und diese auch per RSS abonnieren).
- Die Auflistung aller Opel Websites. Diese verstärkt durch das Verlinkungs-System auch ein positives SEO-Ergebnis.
- Die Auflistung aller Opel Blogs inkl. des letzten Eintrags.
Darüber hinaus wurde ein Monitoring System implementiert, um den Erfolg der Plattform messbar zu machen bzw. um korrigierend einzugreifen, wenn einzelne Teilbereiche sich als nicht optimal konzipiert herausstellen.
AUSBLICK
Opel Connect erweist sich nicht nur für Opel Fans als hilfreich und übersichtlich, auch Opel Mitarbeitern verschafft sie einen schnellen Überblick über aktuelles Geschehen in der Welt des Web-2.0. Neueste Märkte lassen sich über die Plattform rasch integrieren, Opel/Vauxhall beweist damit, dass man als Konzern am Puls der Zeit ist, indem man Kunden und Anhängern der Marke den kürzest möglichen Weg zur gewünschten Information öffnet.
Für die Zukunft ist in einer zweiten Phase geplant, weitere Entwicklungsmöglichkeiten für Opel Connect zu klären, so soll beispielsweise der „News" Bereich zu einem integrierten Blog mit Kommentier- und Share-Möglichkeiten ausgebaut werden.
