Vom isolierten Online Shop zum sozialen Shoppingerlebnis

	Vom isolierten Online Shop zum sozialen Shoppingerlebnis	[23. Feb, 07:30]
ISS steht nicht nur für die Internationale Raumstation, sondern auch für 3 essentielle Bereiche, in denen Social Media Online Shops fliegen lassen kann: Information, Service, Sales. Junge Webretailer wohin das Auge blickt, klassische Retailer die den Schritt ins www wagen. Alleine in Österreich haben sich die Umsätze durch Online Shops seit 2006 verdreifacht. Soziale Medien werden dabei immer wichtiger, nicht zuletzt um das etwas unpersönlich gewordene Einkaufserlebnis wieder persönlicher zu machen und Kunden dort abzuholen wo sie sind. Information Social Media spielen mittlerweile bei bis zu 74% der Konsumenten im Kaufprozess eine entscheidende Rolle. Gerade den Umstand, dass für über 80% die Meinung von Freunden vor einer Kaufentscheidung relevant ist, gilt es via Social Media zu nutzen. Bestes Beispiel sind Facebooks Sponsored Stories, bei denen Empfehlungen von Freunden durch gezieltes „Sponsoring“ des Unternehmens ins Blickfeld des Nutzers gerückt werden können. Service Zum zweiten gewinnen Soziale Medien eine immense Bedeutung als Servicekanal. Paradebeispiel ist Best Buy mit Twelpforce. Dabei muss gut überlegt sein, welche Anfragen öffentlich und welche besser 1:1 beantwortet werden. Wo eignet sich die Facebook Wall, wo zum Beispiel ein Livechat direkt im Onlineshop? Sales Schlussendlich dienen Soziale Medien, als der Ort wo die Kunden schon sind, auch immer stärker als direkter Sales Kanal. Wenn auch mit eigenen Regeln, Stichwort Frontalwerbung. Die Palette reicht von Facebook Shops bis zu speziellen Angeboten für Fans. Immerhin stehen Rabatte laut IBM Studie an erster Stelle bei dem, was Kunden von einer Fanpage erwarten. Entscheidend ist es, Online Shops nicht als isolierte Plattformen zu sehen, sondern das volle Social Media Spektrum für sich zu nutzen. Zalando, Dell und andere zeigen wie es geht. Weiterführende Links: * http://bit.ly/studie_kaufentscheidung * http://zd.net/walmart_BF

Johannes Wigand Kommentar verfassen

Crazy Age (Gast) meinte am [15. Nov, 19:41]

Super!!!

Danke für deinen tollen Beitrag. Wäre super wenn man seinen Kommentar nicht immer komplett neu verfassen müsste, sollte man sich bei dem Captcha vertippt haben. Von daher fällt mein Kommentar kürzer als geplant aus.

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Eigentlich Kunden Interesse am Kauf der besten und neuesten, aber billig im Preis Dinge ...

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