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[30. Aug, 14:12] |
Trendentwicklung im Retailmarkt und ihre Bedeutung für Marken
Kritische Zungen behaupten Retail erlebe derzeit die gleiche Entwicklung wie die Musikindustrie im letzten Jahrzehnt. Wer jetzt in erster Linie an den Preis denkt, sei beruhigt. Die Korrelationen beziehen sich auf Engagement, Partizipation und Commitment der Konsumenten. Darüber hinaus sind starke Veränderungen der Märkte beobachtbar, die wiederum eine Veränderung von Kommunikations- und Channel-Strategien notwendig machen.
(R)-Evolution der Märkte
Das rasante Wachstum des Online-Handels, mit 27,3 % Wachstum im zweiten Quartal 2012, in Kombination mit dem Niedergang des klassischen Versandhandels und dem online Versagen des stationären Handels stellt „Pure Player“ wie auch „Multichannel Player“ vor Herausforderungen.
(R)-Evolution der Strategien
Die Problematik ergibt sich in erster Linie aus der Tatsache, dass Pricing im Web gänzlich anders funktioniert als stationär. Gut gelöst hat diese Problematik laut Gerit Heinemann (Leiter des eWeb Research Center Hochschule Niederrhein) Zalando, welcher anstatt der klassischen Kosten-plus-Kalkulation eine Zielkostenrechnung vornimmt. Eine andere Herausforderung ist laut Marcus Diekmann (Gründer von Shopmacher) das Sortiment, denn „Multichannel bedeutet nicht, das Sortiment 1:1 zu übertragen“. Hier muss ein Mehrwehrt für Konsumenten geschaffen werden, um der Anforderung gerecht zu werden, dass „online ist mehr als nur eine Filiale, es ist Neuland“, wie Jochen Krisch (Herausgeber/Analyst bei Exciting Commerce) betont.
(R)-Evolution der Konsumenten
Hinzu kommt, dass sich mit bzw. durch die Multiplikation der Verkaufs- & Kommunikationskanäle (online retail, mobile retail, f-commerce,...) die Anforderungen, Ansprüche und Erwartungen von Kunden geändert haben. Retail-Kunden der Zukunft wollen sich mit anderen Shoppern austauschen, Produkte/Services bewerten, Preise bestimmen und das Sortiment beeinflussen. Darüber hinaus gehen die Trends in Richtung „Retail on demand“ mit innovativen Fitting- & Service-Lösungen wie zum Beispiel Upcload oder Evolvex.
(R)-Evolution der Channels
Generell gilt es als Retailer der Zukunft eine aktive Rolle in der Informationsphase einzunehmen und Beratung nicht nur am PoS anzubinden, sondern vor, während und nach dem Kauf. Beratung und Service kann durch einen verstärkten Service-Aspekt der Website stattfinden, sowie auf Twitter. Um die Chancen wachsenden Händlerloyalität zu nutzen, empfiehlt sich auf Facebook durch professionelles Content- & Communitymanagement für Kundenbindung zu sorgen. Trotz neuer Kanäle sollte dennoch der Wert von Newsletter nicht unterschätzt werden, denn er dient nach wie vor als wichtige Informationsquelle, denn 10-24 % der Konsument haben vor einem Kauf einen Newsletter gelesen. Die Rolle von mobile Channels wird sich noch entwickeln, denn derzeit lenken sie während des Kaufprozesses mehr ab, als das sie unterstützend wirken würden. Hier können Apps Abhilfe schaffen.
Nähere Details zum Thema Mobile & Apps im nächsten Blog... |
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