- Retail-Mitarbeiter - Vergessene Botschafter in der ersten Reihe?

	Retail-Mitarbeiter - Vergessene Botschafter in der ersten Reihe?	[15. Mai, 11:00]
Social Media Wissen der Verkaufskräfte im Praxistest Längst sind Kunden zu Fans, Followern und Multiplikatoren geworden. Man kennt, liked und shared Neuigkeiten und Aktionen der Lieblingsshops. Doch wie gut kennt die eigene Mitarbeiterschaft die Social Media Aktivitäten des Arbeitgebers? Wir machten den Praxistest auf einer Wiener Einkaufsstraße, bei einer Bank, einer Lebensmittelkette und einer Buchhandlung. f wie... finanzen Für Banken wird Social Media vor allem in Hinblick auf Kundenmanagement zunehmend interessanter. Deshalb lassen wir uns in einer Filiale zur Eröffnung eines Studentenkontos beraten. Die junge Mitarbeiterin wirkt kompetent und bestens über das Produkt informiert. Auf das Logo mit dem „f“ auf dem Infofolder angesprochen, ist sie jedoch ziemlich ratlos. Statt einem Konto eröffnen wir ihr also die Welt von Facebook. Hauptsache, es schmeckt Über eine Facebook-App einer Lebensmittelkette haben wir Gutscheine gewonnen. Das Einlösen in der Filiale funktioniert reibungslos. Womit wir unsere Brötchen verdienen, wenn wir keine Gutscheine haben, können wir den Mitarbeiterinnen aber nur schwer begreiflich machen. Der blaue Vogel fängt den Bücherwurm In der Buchhandlung interessieren uns heute keine dicken Wälzer sondern nur 140 Zeichen. Während wir vor der Twitter-Wall auf unsere Tweets warten, erkundigt sich eine Kundin, wie dieses System überhaupt funktioniert. Der Kassa-Mitarbeiter beginnt sofort mit der Twitter- Einschulung und wir hören ausnahmsweise nur zu. Fazit In den meisten Unternehmen ist Social Media Sache der Marketingabteilung. Doch müssen Unternehmen erkennen, dass das schon lange nicht mehr reicht. Gerade im Retailbereich stehen die Filialmitarbeiter als Unternehmensbotschafter an „vorderster Front“. Und wenn nicht einmal die Mitarbeiter über die Social Media Strategie Bescheid wissen, wieso sollten es dann die Kunden tun? Natürlich wollen wir sie nicht gleich zu Social Media Managern machen, entsprechende Schulungen bezüglich der Social Media Aktivitäten des Unternehmens sollten aber selbstverständlich sein. Damit Mitarbeiter auch zu Fans werden. Weiterführende Links: - Employee Engagement - Best Practice

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[Christoph S. (Gast) - 22.05.]
ROPO / Showrooming
Danke für den interessanten Text - das ist für meinKauf (http://www.meinKauf.at), als Handelsmarketing-Plattform ...

[Bookmark It (Gast) - 20.05.]
nice
Eigentlich Kunden Interesse am Kauf der besten und neuesten, aber billig im Preis Dinge ...

[Boris Schneider (Gast) - 14.05.]
Aber was bedeutet gesehen?
Heißt es auch, dass ein Beitrag gesehen wurde, wenn er mindestens ein Mal, egal wie kurz, über den Bildschirm ...

[Howard (Gast) - 07.05.]
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[Essay writers (Gast) - 01.05.]
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[Johannes Burger - 14.03.]
User sind größere Multiplikatoren ...
Facebook und die Invisible Audience Im Februar 2004 hat Facebook die digitalen Pforten geöffnet. Jetzt, ...

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